Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky

 

 

Obchodník, spoločnosť HK IMPORT s. r. o., so sídlom Kimovská 2438/26, Zvolen 960 01, IČO: 57 234 931, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka číslo: 53821/S konajúca konateľom Bc. Tomášom Hrabušickým (ďalej v texte obchodných podmienok ako „obchodník“)

 

 

korešpondenčná adresa: HK IMPORT s. r. o., so sídlom Kimovská 2438/26, Zvolen 960 01, Slovenská republika

 

kontaktné údaje: email: info@hkimport.sk, tel.: +421 907 321 917

 

1.     Všeobecné ustanovenia

 

1.1.      Tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok (ďalej len „obchodné podmienky“ alebo „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti obchodnej spoločnosti HK IMPORT s. r. o. ako obchodníka v postavení predávajúceho a fyzických alebo právnických osôb ako zákazníkov pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu obchodníka prevádzkovaného na internetovej doméne www.worldtag.eu (ďalej ako „internetový obchod“).

1.2.      Obchodníkom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti v postavení predávajúceho.

1.3.      Zákazníkom sa rozumie spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý uzatvára s obchodníkom zmluvu v postavení kupujúceho.

1.4.      Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní alebo plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

1.5.      Podnikateľom sa rozumie osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, osoba podnikajúca na základe iného oprávnenia, alebo osoba vykonávajúca poľnohospodársku výrobu zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

1.6.      Právne vzťahy medzi obchodníkom a zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom, sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, individuálnou zmluvou, týmito obchodnými podmienkami, ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.7.      Právne vzťahy medzi obchodníkom a zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (ďalej ako „obchodný zákonník“), individuálnou zmluvou, týmito obchodnými podmienkami, ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.8.      Kúpna zmluva je dvojstranným právnym úkonom, ktorým sa obchodník zaväzuje dodať zákazníkovi tovar určený jednotlivo alebo čo do množstva a druhu a zákazník sa zaväzuje zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Uzatvorené zmluvy sú archivované v elektronickej forme a nie sú verejne prístupné.

1.9.      Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä s využitím online rozhrania alebo elektronickej pošty.

1.10.   Tovarom sa rozumie každý tovar, ktorý je dostupný na internetovom obchode (ďalej ako „tovar“) a sú sprístupnené zákazníkovi.

1.11.   Objednávka sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, predmetom ktorej bude tovar, a ktorú môže obchodník prijať alebo odmietnuť v zmysle nižšie uvedených ustanovení obchodných podmienok.

1.12.   Obsah webových stránok umiestnených na webovom rozhraní www.worldtag.eu, a to texty, fotografie, obrázky, logá, programové vybavenie a ďalšie, môžu podliehať právnej ochrane podľa zákona č. 185/2015 Z.z. autorský zákon (ďalej aj ako „autorský zákon“). Ich akékoľvek používanie, šírenie alebo sprístupnenie tretím osobám bez súhlasu autora je zakázané. Názvy a označenia výrobkov, tovarov, služieb a spoločností môžu byť registrovanými ochrannými známkami príslušných majiteľov.

1.13.   Ustanovenia odlišné od obchodných podmienok je možné dojednať v individuálnej zmluve. Odlišné dojednania v zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.

1.14.   Ak je zákazníkom spotrebiteľ, ustanovenia týchto obchodných podmienok sa použijú len v rozsahu, ktorý nie je v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

 

2.     Objednávka a uzavretie zmluvy

 

2.1.      Internetový obchod obsahuje zoznam tovarov ponúkaných obchodníkom, vrátane popisu hlavných vlastností tovarov a uvedenia ich cien. Ceny sú uvádzané s DPH vo výške podľa právnych predpisov.

2.2.      Zákazník je povinný sa pred potvrdením objednávky oboznámiť so všetkými informáciami týkajúcimi sa objednávky a objednávaného tovaru, a to na internetovom obchode obchodníka.

2.3.      Odoslaním objednávky tovaru a zakliknutím súhlasu s obchodnými podmienkami prostredníctvom internetového obchodu zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s obsahom obchodných podmienok a s ich znením bez výhrad súhlasí.

2.4.      Zákazník si objedná tovar uskutočnením nasledovných krokov:

2.4.1.  zákazník si môže prostredníctvom internetového obchodu objednať tovar z katalógu tovarov obchodníka, pri ktorom je uvedený symbol „kúpiť“. Zákazník si môže postupe objednať viac kusov a viac druhov tovarov, ktoré sa ukladajú do „košíka“,

2.4.2.  zákazník dokončí objednávku kliknutím na symbol „košík“ umiestnený v pravom hornom rohu webovej stránky. Po otvorení košíka zákazník zadá údaje potrebné k dokončeniu objednávky, pri tovare vyberie spôsob dopravy a spôsob platby,

2.4.3.  zákazník potvrdí objednávku kliknutím na tlačidlo „objednávka s povinnosťou platby“.

2.5.      Pred potvrdením objednávky je zákazník povinný objednávku skontrolovať. Objednávka obsahuje informácie o zákazníkovi, objednávanom tovare alebo službe, cene vrátane uvedenia daní a poplatkov, spôsobe úhrady kúpnej ceny a doprave.

2.6.      Po potvrdení objednávky zákazníkom objednávku nie je možné doplniť, zmeniť alebo inak upraviť. Rovnako nie je možné viac objednávok zlúčiť do jednej objednávky a zásielky.

2.7.      Obchodník má právo odmietnuť objednávku v prípade, ak sú poskytnuté údaje natoľko nepresné, že je nemožné objednávku splniť, najmä nie je možné správne doručenie zásielky. Pred odmietnutím objednávky sa obchodník pokúsi so zákazníkom skontaktovať a nepresné údaje upraviť. Podnikateľ je zodpovedný za správnosť dodacích a fakturačných údajov. Tieto údaje musia byť zhodné s údajmi uvedenými v obchodnom alebo živnostenskom registri.

2.8.      Zákazník súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní zmluvy. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory, a pod.) si hradí zákazník sám.

2.9.      Zmluvný vzťah medzi obchodníkom a zákazníkom vzniká potvrdením objednávky obchodníkom. Vzájomné práva a povinnosti obchodníka a zákazníka sú upravené zmluvou a  obchodnými podmienkami. Obchodník sa zaväzuje zákazníkovi dodať objednaný tovar v dohodnutom množstve, cene a kvalite a zákazník sa zaväzuje objednaný tovar prevziať a zaplatiť kúpnu cenu.

2.10.   Po objednaní tovaru zákazník obdrží emailom potvrdenie o svojej objednávke a informácie k úhrade kúpnej ceny, ak si zvolil platbu prevodom na bankový účet obchodníka. Potvrdenie obsahuje najmä informácie o stave objednávky, čísle objednávky, dátume objednávky, spôsobe platby, spôsobe dopravy, celkovú sumu, názov tovaru. Faktúra je zaslaná zákazníkovi v elektronickej podobe emailom po odoslaní tovaru.

2.11.   V prípade, ak si zákazník viac ako 2x odoslaný tovar obchodníkom neprevezme, má obchodník právo ďalšiu objednávku tovaru zákazníkovi neumožniť, prípadne už vytvorenú objednávku zákazníkovi zrušiť.

 

3.     Cena a spôsob platby

 

3.1.      Aktuálna cena tovarov je uvedená na webovej stránke obchodníka a tiež v zhrnutí elektronickej objednávky (v texte obchodných podmienok ako „kúpna cena“). Kúpna cena tovaru je uvedená vrátane dane z pridanej hodnoty.

3.2.      Obchodník si vyhradzuje právo ponuku tovarov a ich cien priebežne aktualizovať, podľa svojich obchodných a prevádzkových potrieb.

3.3.      O spôsobe úhrady kúpnej ceny rozhoduje zákazník sám v procese vytvárania objednávky. Úhradu kúpnej ceny môže zákazník vykonať:

3.3.1.  bezhotovostne prevodom na bankový účet obchodníka,

3.3.2.  na dobierku, v hotovosti dopravcovi po odovzdaní objednaného tovaru a faktúry dopravcom zákazníkovi, spôsob platby je možný do výšky kúpnej ceny 500,- EUR na jednu objednávku,

3.3.3.  platobnou kartou online,

3.3.4.  v hotovosti, pri osobnom prevzatí tovaru v odberných miestach, do výšky 15.000,- EUR.

3.4.      Ak si zákazník zvolil spôsob platby platobnou kartou online, zákazník bude presmerovaný na platobnú bránu tretej osoby. Po uskutočnení platby bude zákazník presmerovaný späť do internetového obchodu, kde objednávku dokončí.

3.5.      Ak si zákazník zvolil spôsob platby prevodom na bankový účet obchodníka alebo úhradu na dobierku, po kliknutí na príslušné tlačidlo potvrdenia objednávky bude objednávka dokončená. Zákazníkovi, ktorý si zvolil spôsob platby prevodom na bankový účet obchodníka, budú emailom zaslané údaje k úhrade kúpnej ceny.

3.6.      Po odoslaní tovaru obchodník zašle zákazníkovi spolu s objednaným tovarom daňový doklad – faktúru. Tá slúži ako doklad o zakúpení tovaru alebo služby. Zákazník týmto v zmysle § 71 ods. 1 písm. b) zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty udeľuje obchodníkovi súhlas na to, aby mu za dodaný tovar vystavoval faktúru v elektronickej forme.

 

4.     Dodanie tovaru

 

4.1.      Spôsob dodania si vyberá zákazník v objednávke, ak nie je pri tom ktorom tovare uvedené inak. Dodacia lehota plynie od úhrady kúpnej ceny zákazníkom. Dodaním tovaru sa rozumie doručenie tovaru zákazníkovi v súlade so zmluvou.

4.2.      Zákazník nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za objednaný tovar (vrátane nákladov na balenie a dodanie). Zodpovednosť za náhodnú skazu, poškodenie či stratu tovaru prechádza na zákazníka okamihom prevzatia tovaru, alebo okamihom, kedy mal zákazník povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore so zmluvou tak neurobil.

4.3.      Náklady na dodanie tovaru sú určené samostatne na základe cien určených doručovacími spoločnosťami a sú uvedené v sekcií „doprava“ a pri voľbe možností na doručenie tovaru.

4.4.      Ak si zákazník zvolil ako spôsob doručenia osobný odber tovaru vo  výdajných miestach obchodníka, náklady na dopravu nie sú účtované.

4.5.      V prípade, že je z dôvodov na strane zákazníka nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom ako bolo uvedené v objednávke, je zákazník povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

4.6.      Obchodník je oprávnený odmietnuť dodať tovar zákazníkovi na dobierku, pokiaľ si tento zákazník už v minulosti tovar zaslaný na dobierku opakovane, t.j. najmenej 2x nevyzdvihol. Obchodník navrhne zákazníkovi iný spôsob úhrady kúpnej ceny.

4.7.      V prípade, ak zákazníkovi nebude doručená zásielka, o odoslaní ktorej bol informovaný obchodníkom, alebo je zásielka poškodená, je zákazník povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať obchodníka telefonicky alebo emailom na vyššie uvedených kontaktných údajoch obchodníka.

4.8.      Pri prevzatí tovaru od prepravcu je zákazník povinný skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek vád toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom otvorení zásielky či poškodení tovaru nemusí zákazník zásielku od prepravcu prevziať. Podpisom dodacieho listu zákazník potvrdzuje, že zásielka tovaru je úplná a bez vonkajšieho poškodenia. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje zákazníka práva na vytknutie vady.

4.9.      Zákazník je povinný tovar ihneď po jeho prevzatí vybaliť, dôkladne prezrieť a skontrolovať. Zjavné vady tovaru je zákazník povinný uplatniť u obchodníka bez zbytočného odkladu po tom, čo ich mohol pri včasnej prehliadke a primeranej obozretnosti zistiť. Poškodenie tovaru pri preprave je možné u dopravcu reklamovať v lehote 48 hodín od času prevzatia zásielky. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

4.10.   Zjavnou vadou tovaru sa rozumie predovšetkým jeho mechanické poškodenie, zlomenie, zašpinenie, chýbajúce či evidentne poškodené diely, zjavne chybné prevedenie a pod. Za zjavnú vadu sa považuje taktiež vada spočívajúca v dodaní iného druhu tovaru, vrátane iného farebného prevedenia, iného množstva tovaru alebo nedodanie kompletného tovaru. Zjavnú vadu nemožno vylúčiť ani pri nepoškodení prepravného obalu.

 

5.     Odstúpenie od zmluvy

 

5.1.      Podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote podľa § 20 ods. 1 až 3 okrem zmluvy, ktorej predmetom je,

5.1.1.  dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií kupujúceho alebo tovaru vyrobeného na mieru.

5.2.      Ak sa nejedná o prípad, keď nemožno od zmluvy odstúpiť podľa § 19 zákona o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ, v súlade s ustanovením § 20 zákona o ochrane spotrebiteľa, právo od kúpnej zmluvy odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu, a to do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Odstúpenie od zmluvy musí byť obchodníkovi v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete odoslané. Spotrebiteľ môže využiť formulár na webovej stránke obchodníka (pozn. doplniť prelinkovanie na online formulár) alebo formulár vyplniť a zaslať poštou alebo emailom na adresu obchodníka. Obchodník potvrdí prijatie odstúpenia od zmluvy. Odstúpením od zmluvy zmluva zaniká.

5.3.      Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar obchodníkovi. Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, vrátane nákladov na najlacnejší spôsob dopravy, dodania a iných nákladov a poplatkov. Kúpna cena bude spotrebiteľovi zaslaná na číslo účtu uvedené vo formulári na odstúpenie od zmluvy. Obchodník nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi. Náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi znáša spotrebiteľ.

5.4.      Obchodník je oprávnený od zmluvy odstúpiť bez zbytočného odkladu pokiaľ zistí, že zákazník porušil zmluvu podstatným spôsobom. Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje:

5.4.1.  omeškanie zákazníka s úhradou kúpnej ceny viac ako 15 dní po dobe splatnosti;

5.4.2.  došlo k vytvoreniu alebo potvrdeniu objednávky kvôli zjavnej systémovej poruche softvéru počítača, z dôvodu zlyhania ľudského faktora alebo omylu pri stanovení chybnej predajnej ceny do elektronického obchodu,

5.4.3.  zákazník si neprevezme riadne zaplatený tovar od obchodníka v stanovenej lehote,

5.4.4.  porušenie povinností zákazníka obsiahnutých v týchto obchodných podmienkach.

5.5.      Pre odstúpenie od zmluvy podnikateľom sa uplatnia zákonné podmienky podľa obchodného zákonníka.

 

6.     Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

 

6.1.      Obchodník zodpovedá za vady dodaného tovaru, ktoré existovali v čase odovzdania alebo sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady podľa príslušných právnych predpisov.

6.2.      Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami podľa uzavretej zmluvy alebo všeobecnými požiadavkami podľa príslušných právnych predpisov, najmä ak: nemá vlastnosti, ktoré boli medzi zmluvnými stranami dohodnuté, nie je vhodný na účel, na ktorý sa tovar obvykle používa, nezodpovedá kvalite alebo vyhotoveniu obvyklému pre daný druh tovaru, nie je dodaný s príslušenstvom alebo návodmi, ktoré možno dôvodne očakávať.

6.3.      Doba zodpovednosti za vady pri spotrebiteľských zmluvách je 24 mesiacov od dodania tovaru spotrebiteľovi, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inú dobu.

6.4.      Pri použitom tovare sa zmluvné strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako 12 mesiacov od dodania tovaru.

6.5.      Ak je zákazníkom podnikateľ, práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

6.6.      Zákazník je oprávnený uplatniť vytknutie vady (reklamáciu) bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr počas doby zodpovednosti za vady podľa príslušných právnych predpisov. Reklamáciu môže zákazník uplatniť písomne, elektronickou poštou, osobne, prostredníctvom reklamačného formulára zverejneného na webovej stránke obchodníka.

6.7.            Reklamácia musí obsahovať najmä:

6.7.1.  identifikačné údaje zákazníka,

6.7.2.  číslo objednávky alebo doklad o kúpe,

6.7.3.  označenie reklamovaného tovaru,

6.7.4.  popis vady,

6.7.5.  spôsob, akým sa vada prejavuje.

6.8.      Obchodník odporúča zákazníkovi priložiť doklad o kúpe alebo faktúru, ak je to možné. Nepriloženie dokladu o kúpe samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie, ak zákazník hodnoverne preukáže zakúpenie tovaru u obchodníka.

6.9.      Obchodník poskytne zákazníkovi bezodkladne po uplatnení reklamácie písomné potvrdenie o vytknutí vady.

6.10.   Ak obchodník zodpovedá za vadu tovaru, zákazník má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Zákazník si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, pokiaľ zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo by obchodníkovi nespôsoboval neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru a význam vady. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady. Náklady prevzatia tovaru znáša obchodník.

6.11.   Zákazník má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:

6.11.1.      obchodník vadu neodstránil,

6.11.2.      obchodník odmietol odstrániť vadu,

6.11.3.      tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

6.11.4.      vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,

6.11.5.      obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre zákazníka.

6.12.   Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy podľa predchádzajúceho bodu, ak sa zákazník spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

6.13.   Obchodník vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak. Ak obchodník reklamáciu nevybaví v lehote podľa predchádzajúceho bodu, zákazník má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný písomne alebo elektronickou poštou.

6.14.   Za vybavenie reklamácie sa považuje:

6.14.1.      odovzdanie alebo odoslanie pôvodného tovaru zákazníkovi, eventuálne odoslanie informácie, že je tovar pripravený na vyzdvihnutie, ak bola reklamácia neoprávnená,

6.14.2.      odovzdanie alebo odoslanie nového alebo opraveného tovaru zákazníkovi, eventuálne odoslanie informácie, že je tovar pripravený na vyzdvihnutie,

6.14.3.      odoslanie finančných prostriedkov zodpovedajúcich zľave z ceny tovaru,

6.14.4.       vrátenej celej kúpnej ceny zákazníkovi.

6.15.   Po vybavení oprávnenej reklamácie sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o dobu trvania reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia vybavená výmenou, na nový tovar platí nová záručná doba. Ak obchodník zodpovedá za vadu, ktorá bola odstránená opravou, doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o 12 mesiacov odo dňa odovzdania opravenej veci spotrebiteľovi. Doba zodpovednosti za vady sa takto predĺži iba raz.

6.16.   Obchodník nezodpovedá za vady

6.16.1.      uplatnené u obchodníka po uplynutí doby zodpovednosti za vady,

6.16.2.      spôsobené mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,

6.16.3.      spôsobené nesprávnym používaním tovaru,

6.16.4.      spôsobené používaním v rozpore s návodom na použitie,

6.16.5.      spôsobené bežným opotrebením,

6.16.6.      spôsobené neodborným zásahom alebo úpravou tovaru,

6.16.7.      spôsobené pôsobením vonkajších okolností, ktoré obchodník nemohol ovplyvniť (napríklad pôsobenie chemikálií, vysoká vlhkosť, dlhodobé pôsobenie nízkych alebo vysokých teplôt a pod.).

6.17.   Zákazník je povinný poskytnúť obchodníkovi súčinnosť k overeniu existencie reklamovanej vady a k jej odstráneniu. Zákazník je povinný prevziať tovar po vykonaní opravy najneskôr do jedného mesiaca od vyrozumenia o jej vykonaní.

 

7.     Ochrana osobných údajov

 

7.1.      Obchodník spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.

7.2.      Obchodník spracúva osobné údaje zákazníkov najmä za účelom uzatvorenia a plnenia zmluvy, správy zákazníckych účtov, vybavovania vytknutia vady, plnenia zákonných povinností a ochrany práv a právom chránených záujmov obchodníka.

7.3.      Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a podmienkach ochrany osobných údajov sú zverejnené v samostatnom dokumente  - Zásady spracúvania osobných údajov.

 

8.     Doručovanie

 

8.1.      Obchodník je oprávnený doručovať zákazníkovi písomnosti elektronickou poštou, poštovou zásielkou, osobným odovzdaním, alebo iným vhodným spôsobom.

8.2.      Zákazník súhlasí s tým, aby mu obchodník doručoval dokumenty, potvrdenia, faktúry, výzvy, oznámenia a inú komunikáciu elektronickou formou na emailovú adresu poskytnutú zákazníkom.

8.3.      Elektronická komunikácia sa považuje za doručenú okamihom jej preukázateľného odoslania na poslednú známu emailovú adresu zákazníka, pokiaľ sa obchodníkovi nevráti ako nedoručená; tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

8.4.      Písomnosti doručované poštovou zásielkou sa považujú za doručené dňom ich prevzatia, dňom odmietnutia ich prevzatia, alebo dňom vrátenia zásielky obchodníkovi ako neprevzatej.

 

9.     Zákaznícke recenzie, prieskum spokojnosti

 

9.1.      Recenziu k tovaru alebo službe môže uviesť len zákazník, ktorý si daný tovar kúpil. Obchodník si vyhradzuje právo recenziu zmazať, pokiaľ je recenzia v rozpore so zákonom, týmito obchodnými podmienkami, zásadami poctivosti či dobrými mravmi alebo obsahuje urážlivé oznámenie a pod.

9.2.      Prieskum spokojnosti je realizovaný prostredníctvom tretej strany, a to spoločnosti Heureka Shopping s.r.o. (ďalej len ako „Heureka“), ktorá generuje a zasiela dotazník spokojnosti s nákupom v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je internetový obchod obchodníka zapojený. Dotazník spokojnosti obdrží každý zákazník, ktorý nevyjadril svoj nesúhlas so zasielaním obchodných oznámení. Ochrana osobných údajov je upravená v osobitnom dokumente - Zásady spracúvania osobných údajov.

 

10.  Kontrola obchodníka, mimosúdne riešenie sporov, sťažnosti

 

10.1.   Kontrolu dodržiavania právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, web.: www.soi.sk.

10.2.   Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu v prípade, ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, zo zmluvy o dielo, zo zmluvy o oprave a úprave veci alebo iný spor súvisiaci s poskytovaním služieb obchodníka a spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho vytknutie vady, žiadosť alebo iný podnet.

10.3.   Ak obchodník na žiadosť spotrebiteľa podľa predchádzajúceho bodu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.

10.4.   Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

10.5.   Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu aj prostredníctvom platformy na riešenie sporov online, ktorá je dostupná na internetovej adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Práva spotrebiteľov obhajujú aj ich záujmové združenia a iné subjekty na ich ochranu.

10.6.   Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje len na spor medzi spotrebiteľom a obchodníkom vyplývajúci zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaci so spotrebiteľskou zmluvou.

10.7.   Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov (https://dataprotection.gov.sk/).

10.8.   Obchodník nie je vo vzťahu ku zákazníkovi viazaný žiadnym kódexom správania.

 

11.  Záverečné ustanovenia

 

11.1.   Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa ...............2026. Sú dostupné v elektronickej podobe na webových stránkach obchodníka v listinnej podobe v sídle obchodníka. Obchodník je oprávnený tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať.

11.2.   Ak vzťah založený zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, potom sa zmluvné strany dohodli, že sa kúpna zmluva uzatvorená medzi nimi riadi príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä občianskym zákonníkom, prípadne zákonom o ochrane spotrebiteľa. Týmto nie je vylúčená ochrana spotrebiteľa poskytnutá mu právom štátu, kde má spotrebiteľ svoje obvyklé bydlisko.

11.3.   Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Zmeny a doplnky Zmluvy či obchodných podmienok vyžadujú písomnú formu.

11.4.   Tieto obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Obchodné podmienky sú prílohou zmluvy, tvoria jej neoddeliteľnú súčasť a určujú časť obsahu zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.

11.5.   Zákazník vyhlasuje, že mal dostatočný časový priestor oboznámiť sa s obsahom platných obchodných podmienok, s ich obsahom sa dôkladne oboznámil, tieto sú mu známe, ich obsahu porozumel a s obchodnými podmienkami v celom rozsahu súhlasí, čo potvrdzuje odoslaním objednávky a zakliknutím súhlasu s týmito obchodnými podmienkami.

 

Vo Zvolene, dňa 11.606.2026

 

 

Hrabušický

.......................................................................................

                za HK IMPORT s. r. o.

Bc. Tomáš Hrabušický, konateľ spoločnosti